日本のユーザー向けサポート情報

サポートが必要な場合、ライブチャットは最も迅速にサポートへ連絡できる方法です。ウェブサイトまたはモバイルアプリの右下にあるアイコンを選択するとチャットを開くことができます。このサービスは年中無休で稼働しており、日本語と英語の両方で対応しています。

• 画面右下の「オンラインチャット」ボタンをクリックしてチャットにアクセスします。ログインしていなくても利用できますが、アカウント関連の質問の場合は本人確認が求められることがあります。
• ログインの問題、認証の遅延、支払いエラー、またはボーナスやゲームに関する質問がある場合はチャットを利用してください。
• 平均応答時間は1〜3分で、質問内容の詳細によっては30分ほどかかる場合もあります。
• 日本語対応のサポートは特定の時間帯に利用可能です。利用できない場合は、英語または翻訳によるサポートが提供されます。
• 迅速な対応を受けるために、アカウントID、登録メールアドレス、最近の入出金の詳細を準備してください。
• 問題の簡単な説明を含め、必要に応じて問題を示すスクリーンショットを添付します。
• サポートとのやり取り中に、パスワードや二要素認証コードを共有しないようにしてください。

メールは、詳細なリクエストを処理したり、本人確認のための書類を送信したりする際に最も便利な方法です。問題を明確に説明でき、必要に応じて証拠資料を添付することも可能です。1xBetチームは迅速に対応し、アカウント、支払い、セキュリティに関するすべての問題に専門的なサポートを提供します。

• 一般的なお問い合わせは [email protected] までご連絡ください。
• メッセージを送信する前に、公式サイトの「お問い合わせ」セクションで最新の連絡先情報を確認してください。
• メールは、KYC認証、支払い確認、スクリーンショットや添付書類が必要な技術的な質問に最適です。
• メールには、アカウントID、登録メールアドレス、問題が発生した日時、取引金額、および関連する参照番号を含めてください。
• 返信までの目安は24時間以内ですが、繁忙期にはもう少し時間がかかる場合があります。緊急案件は自動的に優先されます。
• 推奨されるファイル形式はPDF、JPEG、またはPNGです。
• メッセージは明確にし、1通のメール内にまとめてください。同じ内容を繰り返し送信すると、返信が遅れる可能性があります。

サポート担当者と直接話したい場合、日本のユーザー向けに電話サポートが利用できます。1xBetカスタマーサポートの電話番号は 0120982709 です。電話対応は毎日行われており、応答時間は通常2〜5分程度です。混雑時には待ち時間が最大10分ほどになる場合があります。

• アカウントの「連絡先」セクションで、地域のホットラインが表示されているか確認してください。表示されていない場合は、上記のメイン番号をご利用ください。
• 日本国内から上記の番号への通話は無料です。他の番号への発信には通常の通信料金が適用される場合があります。
• 電話サポートは、カード決済の問題、二要素認証の不具合、アカウントアクセスの確認など、緊急を要する問題に便利です。
• 通話前に、本人確認のためアカウントID、登録電話番号、生年月日を準備しておきましょう。
  混雑時間を避けて電話することで、待ち時間を短縮できます。
• お住まいの地域で番号が表示されない場合は、ライブチャット機能を利用するとより迅速に対応を受けられます。

テクニカルサポートチームは、ログインエラー、二要素認証の不具合、支払い遅延、ゲームの動作問題など、幅広い問題に対応しています。多くの場合はライブチャットで直接解決され、より複雑なケースは専門部署に引き継がれて詳細な調査が行われます。

• 一般的な問題として、ログインの失敗、認証書類のアップロードエラー、入金や出金の失敗・遅延、取引確認の遅れなどがあります。
• ゲーム関連のトラブルでは、ゲームのフリーズ、配当計算エラー、技術的な中断などを報告できます。
• 最も迅速な連絡方法はライブチャットで、すぐに担当者とつながることができます。
• アプリ内に「問題を報告」機能がある場合は、それを利用するのが最も効率的な方法です。
• 平均解決時間：アプリやキャッシュ関連の簡単な問題は15〜60分程度、支払い調査は決済プロバイダーの確認状況により24〜72時間かかる場合があります。
• ゲームプロバイダーが関与する問題については、進捗があり次第、更新情報が提供されます。

迅速な解決のためのヒント:

• 使用デバイス（Android/iOSのバージョン、ブラウザ）などの詳細を記載し、問題を明確に説明してください。
• 支払いまたはゲーム関連の問題を報告する際は、スクリーンショットや取引IDを添付してください。
• アプリが正常に動作しない場合は、Wi-Fiとモバイルデータの切り替えを試してください。
• レポートを再送信する前に、アプリのキャッシュをクリアして再起動してください。

住所：
〒106-0032
東京都港区六本木4丁目2-35
六本木グランドタワー

電話番号：
0120982709

1xBetは、世界中で愛される総合オンラインエンターテイメントプラットフォームです。日本では、スポーツベッティングからオンラインカジノ、スロット、ライブディーラーゲームまで、多様なサービスを楽しみコンテンツとしてお届けします。最新のセキュリティ技術でお客様の情報を保護し、24時間365日のカスタマーサポートで、快適で安全な体験を提供することをお約束します。