日本のお客様向けサポート案内

最短で回答がほしいときはライブチャットが最適です。画面右下のチャットアイコンから開始できます。1xbet のライブサポートは原則24時間対応です。

• アクセス方法: ウェブサイトまたはアプリの右下「ライブチャット」をタップ。ログイン前でも利用可。本人確認が必要な内容はログイン後に案内されます。
• 使いどころ: ログイン不可、KYCの手順、入金や出金の遅延、ボーナス条件の質問、ゲームの不具合など。緊急度が高い相談に適しています。
• 対応時間と言語: 24時間365日。日本語対応は時間帯により変動。日本語不可の時間帯は英語対応または自動翻訳でサポート。必要に応じて日本語担当へ引き継がれます。
• 期待できる応答時間: 初回応答1〜3分。内容により専門部署の確認で10〜30分の待ち時間が発生する場合があります。
• 早く解決するコツ:
  • アカウントID、登録メール、直近の入出金情報を準備。
  • エラーのスクリーンショットと発生時刻、利用端末・OS・ブラウザを添付。
  • 1つのチャットで1件の質問に絞ると回答が早くなります。
  • パスワードや二段階認証コードは伝えないでください。

履歴を残したい、書類を添付したい、詳細な検証が必要な場合はメールが適しています。落ち着いて状況を整理し、必要情報をまとめて送れます。

• 送信先と方法:
  • 一般窓口: support@1xbet.com
  • 送信前にウェブサイト内「連絡先」で最新のサポートメールを確認してください。部門宛先が更新される場合があります。
• 使いどころ: KYCや本人確認、支払い調査、複数スクリーンショットが必要な技術的相談、規約やボーナス条件の確認など。
• 記載事項の目安:
  • 件名例:「入金未反映の調査依頼」「アカウント確認書類の提出」「ゲームエラー報告」
  • 本文: アカウントID、登録氏名、発生日時、金額や取引ID、端末・OS・ブラウザ、再現手順、期待した結果。
• 期待できる応答時間: 1〜24時間。繁忙時は最大48時間。重要案件は順次エスカレーションされます。
• 早く解決するコツ:
  • 件名を具体的に。1通につき1案件。
  • 画像は鮮明に。PDF/JPEG/PNGを推奨。
  • 迷惑メールフォルダも確認。
  • 同じ案件の重複送信は控えると優先度が下がりません。

電話で直接話したい場合は、この方法を選べます。地域によりヘルプライン番号の提供状況が異なります。日本では表示がない場合があります。

• 利用方法: アカウント内「プロフィール > サポート」または「連絡先」ページに地域のサポート番号が表示されている場合はそこから発信。表示がない場合はライブチャットやメールを利用。
• 対応時間: 地域により異なります。表示画面で案内される営業時間を確認してください。
• 料金: フリーダイヤルが表示されている地域は無料通話。表示がない場合は通信料が発生します。
• 待ち時間の目安: 2〜5分。繁忙時は10分程度。
• こんな時に便利: カードの入金エラーの説明を口頭で確認したい、二要素認証のロック解除相談、緊急のアカウントアクセス問題など。
• 早くつながるコツ:
  • アカウントID、登録電話番号、生年月日を手元に。
  • 通話が混雑する時間帯（夕方〜夜）を避ける。
  • 聴き間違い防止のため、取引IDなどはチャットやメールで併送するのがおすすめ。
• 参考: 「1xbet ヘルプライン番号」として案内が表示される場合のみ利用可能です。表示がない地域はチャットが最短です。

WhatsApp、Telegram、Facebook Messenger、Xなどのメッセージングでも相談できます。安全のため、必ず公式ウェブサイトまたはアプリ内に掲載のリンクからアクセスしてください。

• アクセス方法: フッターの「連絡先」またはアプリの「サポート」内にある公式アカウントへのリンクから開始。検索で見つけたアカウントは偽装の可能性があります。
• 使いどころ: 簡単な質問、進捗確認、既存チケットのフォローアップ。決済情報や個人情報のやり取りには不向きです。
• 期待できる応答時間: 15〜60分。深夜帯はやや長くなる場合があります。
• 連絡時の注意:
  • パスワード、CVV、二段階認証コードは送らない。
  • アカウント操作が必要な案件はライブチャットかサポートメールへ切り替え。
  • 公式バッジの有無とリンク元を必ず確認。
• 効率化のコツ: チケット番号、登録メール、要点の箇条書きを最初に添えると回答が早くなります。

ログイン、支払い、ゲーム動作など技術的な問題はテクニカルサポートが対応します。まずはライブチャットで一次切り分け、その後必要に応じて専門部署へ引き継がれます。

• 主な対応範囲:
  • ログイン不可、二要素認証のトラブル、KYCや書類アップロードの失敗。
  • 入金未反映、出金遅延、カードや電子決済のエラー。
  • ゲームサポート: 起動しない、途中で落ちる、フリーズ、配当の計算疑問。
• 連絡方法:
  • 最短: ライブチャットで「技術的な問題」と伝えると担当に接続。
  • メール: support@1xbet.com（詳細なログや画像を送付）。
  • アプリ内の「問題を報告」機能がある場合はそちらが優先ルートです。
• 期待できる解決時間:
  • 簡易な設定・キャッシュ問題: 15〜60分。
  • 決済調査: 24〜72時間（決済事業者の確認時間を含む）。
  • プロバイダ側のゲーム不具合: 進捗に応じて都度案内。
• 早く解決するコツ:
  • 端末情報（iOS/Android/PC、OSバージョン、ブラウザ）、アプリのビルド番号。
  • 発生手順、発生頻度、最終正常動作時刻。
  • エラーコードとスクリーンショット、取引ID。
  • モバイルは回線切替（Wi‑Fi/4G）とアプリ再起動、キャッシュ削除を事前に試す。

一定の条件を満たすプレイヤーには、優先レーンのカスタマーサービスがあります。専任担当や優先チャットに接続され、待ち時間が短縮されます。

• アクセス方法: アカウント内の「プロモーション」または「VIP」タブで対象かを確認。対象の場合は優先チャットや専用メールが表示されます。
• 対象とメリット:
  • 高い利用頻度やステータスに応じて対象となる場合があります。
  • 優先応答、ケースの優先審査、出金に関する確認の迅速化など。
• 応答時間の目安: 初回応答30〜60秒。内容により専門部署へ即時エスカレーション。
• 最大化のコツ:
  • 連絡は専用窓口を使用。件名に「VIP: 件名」を付ける。
  • 相談内容を簡潔に整理し、必要資料を最初に添付。
  • 利用状況やアカウント情報を最新に保つと案内がスムーズです。
• 参考: ステータス要件や特典は変更される場合があります。アカウント内の最新表示が優先されます。