日本のお客様向けサポート案内

最短で回答がほしいときはライブチャットが最適です。画面右下のチャットアイコンから開始できます。1xbet のライブサポートは原則24時間対応です。

• アクセス方法: ウェブサイトまたはアプリの右下「ライブチャット」をタップ。ログイン前でも利用可。本人確認が必要な内容はログイン後に案内されます。
• 使いどころ: ログイン不可、KYCの手順、入金や出金の遅延、ボーナス条件の質問、ゲームの不具合など。緊急度が高い相談に適しています。
• 対応時間と言語: 24時間365日。日本語対応は時間帯により変動。日本語不可の時間帯は英語対応または自動翻訳でサポート。必要に応じて日本語担当へ引き継がれます。
• 期待できる応答時間: 初回応答1〜3分。内容により専門部署の確認で10〜30分の待ち時間が発生する場合があります。
• 早く解決するコツ:
  • アカウントID、登録メール、直近の入出金情報を準備。
  • エラーのスクリーンショットと発生時刻、利用端末・OS・ブラウザを添付。
  • 1つのチャットで1件の質問に絞ると回答が早くなります。
  • パスワードや二段階認証コードは伝えないでください。

履歴を残したい、書類を添付したい、詳細な検証が必要な場合はメールが適しています。落ち着いて状況を整理し、必要情報をまとめて送れます。

• 送信先と方法:
  • 一般窓口: [email protected]
  • 送信前にウェブサイト内「連絡先」で最新のサポートメールを確認してください。部門宛先が更新される場合があります。
• 使いどころ: KYCや本人確認、支払い調査、複数スクリーンショットが必要な技術的相談、規約やボーナス条件の確認など。
• 記載事項の目安:
  • 件名例:「入金未反映の調査依頼」「アカウント確認書類の提出」「ゲームエラー報告」
  • 本文: アカウントID、登録氏名、発生日時、金額や取引ID、端末・OS・ブラウザ、再現手順、期待した結果。
• 期待できる応答時間: 1〜24時間。繁忙時は最大48時間。重要案件は順次エスカレーションされます。
• 早く解決するコツ:
  • 件名を具体的に。1通につき1案件。
  • 画像は鮮明に。PDF/JPEG/PNGを推奨。
  • 迷惑メールフォルダも確認。
  • 同じ案件の重複送信は控えると優先度が下がりません。

電話で直接話したい場合は、この方法を選べます。地域によりヘルプライン番号の提供状況が異なります。日本では表示がない場合があります。

• 利用方法: 0120982709 アカウント内「プロフィール > サポート」または「連絡先」ページに地域のサポート番号が表示されている場合はそこから発信。表示がない場合はライブチャットやメールを利用。
• 対応時間: 地域により異なります。表示画面で案内される営業時間を確認してください。
• 料金: フリーダイヤルが表示されている地域は無料通話。表示がない場合は通信料が発生します。
• 待ち時間の目安: 2〜5分。繁忙時は10分程度。
• こんな時に便利: カードの入金エラーの説明を口頭で確認したい、二要素認証のロック解除相談、緊急のアカウントアクセス問題など。
• 早くつながるコツ:
  • アカウントID、登録電話番号、生年月日を手元に。
  • 通話が混雑する時間帯（夕方〜夜）を避ける。
  • 聴き間違い防止のため、取引IDなどはチャットやメールで併送するのがおすすめ。
• 参考: 「1xbet ヘルプライン番号」として案内が表示される場合のみ利用可能です。表示がない地域はチャットが最短です。

ログイン、支払い、ゲーム動作など技術的な問題はテクニカルサポートが対応します。まずはライブチャットで一次切り分け、その後必要に応じて専門部署へ引き継がれます。

• 主な対応範囲:
  • ログイン不可、二要素認証のトラブル、KYCや書類アップロードの失敗。
  • 入金未反映、出金遅延、カードや電子決済のエラー。
  • ゲームサポート: 起動しない、途中で落ちる、フリーズ、配当の計算疑問。
• 連絡方法:
  • 最短: ライブチャットで「技術的な問題」と伝えると担当に接続。
  • アプリ内の「問題を報告」機能がある場合はそちらが優先ルートです。
• 期待できる解決時間:
  • 簡易な設定・キャッシュ問題: 15〜60分。
  • 決済調査: 24〜72時間（決済事業者の確認時間を含む）。
  • プロバイダ側のゲーム不具合: 進捗に応じて都度案内。
• 早く解決するコツ:
  • 端末情報（iOS/Android/PC、OSバージョン、ブラウザ）、アプリのビルド番号。
  • 発生手順、発生頻度、最終正常動作時刻。
  • エラーコードとスクリーンショット、取引ID。
  • モバイルは回線切替（Wi‑Fi/4G）とアプリ再起動、キャッシュ削除を事前に試す。

住所：
〒106-0032
東京都港区六本木4丁目2-35
六本木グランドタワー

電話番号：
03-1234-5678

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